Política de Reembolsos

Última actualización: 4 de octubre de 2025

En Novalytrivo, nos esforzamos por ofrecer contenido educativo de la más alta calidad sobre técnicas de ventas. Esta Política de Reembolsos describe nuestros términos y condiciones relacionados con las solicitudes de reembolso de nuestros cursos y servicios educativos en línea.

1. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días para todos nuestros cursos en línea. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra.

1.1 Condiciones para el Reembolso Completo

Para calificar para un reembolso completo durante el período de garantía, debe cumplir con las siguientes condiciones:

La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 14 días calendario desde la fecha de compra
Ha visto menos del 30% del contenido total del curso
No ha descargado materiales complementarios o certificados
Proporciona una razón válida para la solicitud de reembolso

2. Reembolsos Después del Período de Garantía

Después del período de garantía de 14 días, los reembolsos se otorgan únicamente bajo circunstancias excepcionales y quedan a discreción exclusiva de Novalytrivo.

2.1 Circunstancias Excepcionales

Consideraremos solicitudes de reembolso después del período de garantía en los siguientes casos:

Problemas técnicos graves que impiden el acceso al curso y que no pudieron resolverse por nuestro equipo de soporte
Contenido significativamente diferente de la descripción proporcionada en el momento de la compra
Compras duplicadas realizadas por error
Cargos no autorizados debidamente documentados

3. Productos y Servicios No Reembolsables

Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

Cursos completados en su totalidad (más del 90% del contenido visto)
Certificados descargados o emitidos
Suscripciones renovadas automáticamente después de 30 días del período de renovación
Servicios de tutoría individual ya prestados
Sesiones en vivo o webinars a los que ya asistió
Paquetes promocionales o con descuento superior al 50%
Productos adquiridos durante ventas especiales marcadas como "venta final"

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico a info@novalytrivo.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
Especifique el nombre del curso o servicio para el cual solicita el reembolso
Proporcione una explicación breve de la razón de su solicitud
Adjunte cualquier documentación de soporte si es aplicable

4.2 Tiempo de Procesamiento

Procesaremos todas las solicitudes de reembolso de acuerdo con el siguiente cronograma:

Revisión de la solicitud: Dentro de 3 a 5 días hábiles desde la recepción
Notificación de decisión: Dentro de 7 días hábiles desde la recepción
Procesamiento del reembolso: Dentro de 10 a 14 días hábiles después de la aprobación

5. Métodos de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Dependiendo de su método de pago, tenga en cuenta lo siguiente:

Tarjetas de crédito/débito: El reembolso aparecerá en su estado de cuenta dentro de 5 a 10 días hábiles
PayPal: El reembolso se procesará inmediatamente a su cuenta PayPal
Transferencia bancaria: El reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles en reflejarse
Otros métodos: Los tiempos pueden variar según el proveedor de servicios de pago

No somos responsables de los retrasos causados por instituciones financieras o procesadores de pagos de terceros.

6. Reembolsos Parciales

En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales basados en las siguientes consideraciones:

Porcentaje del contenido del curso ya consumido
Tiempo transcurrido desde la compra
Uso de materiales o recursos descargables
Circunstancias específicas de la solicitud

Los reembolsos parciales se calcularán de manera proporcional y se comunicarán claramente antes de su aprobación.

7. Cancelaciones de Suscripción

7.1 Suscripciones Mensuales

Puede cancelar su suscripción mensual en cualquier momento desde su panel de usuario. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se emitirán reembolsos por períodos parciales ya facturados.

7.2 Suscripciones Anuales

Las suscripciones anuales pueden cancelarse dentro de los primeros 30 días para recibir un reembolso prorrateado, menos una tarifa administrativa del 10%. Después de 30 días, no se emitirán reembolsos por suscripciones anuales canceladas.

8. Situaciones Especiales

8.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que le impiden acceder al contenido del curso, debe contactar a nuestro equipo de soporte técnico antes de solicitar un reembolso. Haremos todos los esfuerzos razonables para resolver cualquier problema técnico. Los reembolsos por problemas técnicos solo se considerarán si no se puede proporcionar una solución dentro de un plazo razonable.

8.2 Cargos Fraudulentos

Si detecta un cargo no autorizado en su cuenta, comuníquese con nosotros inmediatamente. Investigaremos todos los reclamos de cargos fraudulentos y cooperaremos plenamente con las autoridades correspondientes.

8.3 Dificultades Financieras

Comprendemos que pueden surgir circunstancias financieras imprevistas. Si bien las dificultades financieras generalmente no califican para un reembolso automático, evaluaremos cada caso individualmente y podemos ofrecer opciones alternativas como:

Suspensión temporal de la suscripción
Plan de pago extendido
Crédito para uso futuro

9. Alternativas a los Reembolsos

En lugar de un reembolso monetario, podemos ofrecer las siguientes alternativas:

Crédito de cuenta: Valor total de la compra en crédito para usar en cursos futuros
Intercambio de curso: Cambiar a un curso diferente de valor igual o menor
Extensión de acceso: Período adicional para completar el curso
Soporte adicional: Sesiones de tutoría complementarias o recursos adicionales

10. Denegación de Reembolsos

Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:

Violación de nuestros Términos de Servicio
Abuso del sistema de reembolsos (múltiples solicitudes de reembolso)
Compartir credenciales de cuenta o contenido del curso
Conducta inapropiada o abusiva hacia nuestro personal
Evidencia de descargas no autorizadas de materiales del curso
Solicitudes presentadas después de los plazos establecidos sin justificación válida

11. Disputas de Contracargo

Antes de iniciar un contracargo con su institución financiera, le solicitamos que se comunique directamente con nosotros para resolver cualquier problema. Los contracargos pueden resultar en:

Suspensión inmediata del acceso a todos los cursos y servicios
Cancelación de la cuenta
Imposibilidad de realizar compras futuras
Acciones legales para recuperar costos y tarifas

Trabajaremos de buena fe para resolver cualquier disputa de facturación antes de que llegue a un contracargo.

12. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a los términos vigentes en el momento de la compra.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de reembolso.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolsos o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, contáctenos a través de:

Correo electrónico: info@novalytrivo.com
Teléfono: +52 442 340 7717
Dirección: C. Costa Chica 3892-A, Miramar, 45060 Zapopan, Jal., México

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle y responderá a su consulta dentro de 48 horas hábiles.

Esta Política de Reembolsos forma parte integral de nuestros Términos de Servicio. Al realizar una compra en Novalytrivo, usted acepta estar sujeto a los términos de esta política.